Директор, руководитель филиала, региональный управляющий

Основные функциональные обязанности:
1. Оперативное управление подразделениями Архангельского почтамта в городах Архангельск, Новодвинск, в Приморском и Пинежском районах Архангельской области:
- 115 отделений почтовой связи (территориально распределенные);
- Склад материально-технического обеспечения;
- Коммерческие склады (товары народного потребления, печатная продукция);
- Автотранспортный участок (более 60 автомобилей);
- Структурные подразделения аппарата управления (отдел продаж услуг, отдел продаж товаров, группа распространения печати, отдел кадров, планово-экономический, бухгалтерия и т.д.);
- В прямом подчинении 7 человек: заместители (по операционной и по коммерческой деятельности), главный бухгалтер, главный инженер, руководители ОК, ПЭО, IT-блока);
- Общая численность почтамта свыше 1000 чел.
2. Организация коммерческой деятельности – 3 направления бизнеса (почтовый, посылочный и экспресс-доставки, финансовый) - розница и B2B продажи:
- Управление и развитие розничной сети (выкладка товара, контроль наличия товара в соответствии с матрицей, рост выручки по ТТ);
- Открытие новых Отделений связи/пунктов связи (выбор локации, поиск помещений, переговоры с арендодателями, заключение договоров);
- Маркетинговый анализ рынка (конкуренты);
- Маркетинговые акции;
- Проведение проверок розничной сети на предмет соответствия установленным стандартам (качество обслуживания, наличие товара, скриптов, рекламно-информационного материала и т.д.);
- Повышение рентабельности отделений/пунктов, поиск «точек роста» бизнеса;
- Развитие клиентской базы в B2B сегменте (управление через заместителя тремя коммерческими отделами, CRM)
3. Руководство, контроль, координация административной, производственно-хозяйственной, финансово-экономической деятельностью почтамта в полном объеме.
4. Организация и реализация мероприятий по повышению качества услуг почтовой связи, расширению спектра предоставляемых услуг в СП почтамта.
5. Организация и оптимизация логистики по внутрирайонным и внутригородским маршрутам.
6. Контроль выполнения установленных плановых показателей по доходам и расходам, поиск точек роста бизнеса, оптимизация бизнес процессов (персонал, хоз.расходы).
7. Претензионная работа и контроль дебиторской задолженности.
8. Управление персоналом (планирование и контроль ФОТ, необходимой численности в зависимости от установленных KPI, организация работы по подбору, адаптации, обучению, аттестации, ротации персонала). Массовый подбор.
9. Представление интересов Предприятия на территории деятельности почтамта в целях исполнения задач и функций почтамта перед юридическими лицами, в т.ч. ведение переговоров на уровне первых лиц предприятий.
10. Индивидуальная работа с крупнейшими контрагентами. Взаимодействие с органами государственной и муниципальной власти, Трудовой инспекцией, Роспотребнадзором, Прокуратурой.
11. Работа по внедрению форм оплаты труда и систем материального стимулирования персонала.
12. Организация и контроль соблюдения трудовой и финансовой дисциплины в структурных подразделениях почтамта.
13. Контроль выполнения правил ТБ, ПБ и ОТ.

Достижения:
Коммерческая деятельность:
- Внедрение системы скриптов на сети по продаже высокомаржинальных услуг и товаров – рост выручки по рознице на 17 % 2016/2017 г.
- Снижение Out of stock с 18 % до 4 % по розничным товарам на сети, с учетом логистики удаленных ТТ за счет оптимизации работы склада.
- Рост количества активных договоров по почтовому и посылочному бизнесу на 13 % 2017/2016 г. за счет внедрения CRM.
- Открытие 2 Центров выдачи и приема посылок, Центра обслуживания юридических лиц в г. Архангельск.
- Открытие 5 пунктов почтовой связи в г. Архангельск – привлечение новых клиентов по оплате коммунальных платежей (в среднем финансовый результат пункта 120 тыс. руб./месяц)
- Успешный запуск работы операционных окон Почта Банк.
Операционное управление сетью:
- Внедрение адресного хранения регистрируемых почтовых отправлений во фронт-офисах, перенос рабочих мест начальников отделений связи на барьерные стойки, открытие дополнительных операционных окон по обслуживанию клиентов, внедрение системы оперативного реагирования на обращения на очереди, позволило сократить среднее время обслуживания с 3,5 до 1,5 минут, среднее время ожидания в очереди с 28 до 12 минут в 2016/2018 г.
- Повышение показателя по проверкам методом таинственный клиент с 76 % в 2016 году до 93 % в 2017 за счет внедрения и активного использования программы для аудита торговых точек.
- Повышение % выплаты пенсий на дому почтальонами с 40 % в 2016 году до 63 % в 2018 году.
- Рост своевременно обработанной регистрируемой письменной корреспонденции и посылок с 92 % до 98,5 % в 2016/2018 г.
- Внедрение на сети новой IT-платформы по обслуживанию клиентов и автоматизированному учету операций в течение 2017 года.
- Внедрение мобильных почтово-кассовых терминалов для обслуживания почтальонами населения на дому (прием коммунальных платежей, оплата сотовой связи, штрафов ГИБДД, налогов и т.д.).
- Снижение утрат и хищений на сети.
Персонал:
- Внедрение системы подготовки основного производственного персонала на базе почтамта и внешнего учебного заведения, организация учебного класса. Внедрение системы наставничества во фронт-офисах. Данные меры позволили снизить текучесть основного персонала с 47 % в 2016 до 34 % в 2017 году.
- Организация работы подменного штата сотрудников для оперативной замены отсутствующих в городских отделениях связи, организация производственной практики студентами ССУЗов на низкоквалифицированных работах в пиковые периоды нагрузки сети, что позволило нивелировать сезонный отток персонала в отпуска, на больничные.
- Выстроены взаимоотношения с Центром занятости населения г. Архангельска (постоянное присутствие в ЦЗН сотрудника ОК для поиска и отбора кандидатов, направление на работу в почтамт соискателей на общественные работы сроком до двух месяцев в приоритетном порядке – на должности, не требующие квалификации).
- Выстроена работа по массовому подбору персонала (поиск, первичные собеседования, тестирование, подготовка в учебном классе), что позволило держать укомплектованность на уровне не менее 97 %.

Руководитель отдела организации и оплаты труда
1. Координация деятельности обособленных структурных подразделений в части организации и оплаты труда.
2. Контроль правильности применения локальных нормативных актов по оплате труда.
3. Организация планирования фонда оплаты труда, контроль расходования ФОТ.
4. Организация разработки проектов штатных расписаний.
5. Организация внедрения новых и сопровождения действующих форм и систем оплаты труда.
6. Организация работы по разработке положений о структурных подразделениях, должностных инструкций, квалификационных характеристик.
7. Участие в разработке проектов организационных структур.
8. Организация хронометражных замеров, фотографии рабочего времени, разработки норм времени на производственные операции.
9. Контроль правильности применения трудового законодательства РФ в обособленных структурных подразделениях.
10. Организация подготовки управленческой и статистической отчетности по труду и заработной плате.

Основной функционал:
1. Операционная деятельность:
- координация работы всех подразделений ТЦ (торговые отделы, приемка, доставка, кассовый контроль, клиентский отдел), в прямом подчинении 9 руководителей и специалистов, общая численность более 70 сотрудников, более 20000 sku, площадь торгового зала 7000 м2;
- управление товарным запасом ТЦ (от планирования заказов до контроля потерь);
- организация выкладки товара в торговом зале;
- разработка планов по минимизации потерь в ТЦ;
- организация проведения ежегодных и промежуточных инвентаризаций;
- управление ассортиментом;
- планирование расположения товарных категорий в торговом зале, организация разработки и имплементации планограмм;
- взаимодействие с поставщиками;
- анализ рынка, выработка предложений по маркетинговым активностям, ценовой политике;
- планирование графиков работы персонала.
2. Маркетинговые мероприятия:
- организация локальных промо (дегустации, мастер-классы);
- взаимодействие с РА на предмет поддержки промо.
3. Охрана труда:
- обучение персонала;
- контроль за выполнением требований по ОТ.
4. Персонал:
- подбор, ротация, развитие;
- взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями;
- взаимодействие с ССУЗами на предмет организации практики студентов в ТЦ;
- обучение, проведение тренингов.
5. Взаимодействие с гос. органами (Управление Роспотребнадзора по АО и НАО, Министерство Агропромышленного комплекса и торговли АО, администрация Приморского района АО, Ветеринарная служба) по вопросам функционирования ТЦ.