Руководитель отдела технической поддержки

- Ведение проектной деятельности по направлению вэб разработки
- Ведение проектной деятельности по направлению медийной рекламы
- Составление ТЗ по поступающим запросам
- Коммуникация с клиентом
- Взаимодействие с проектной командой в течении всего цикла проекта

- Ведение проектной деятельности по направлению ИТ инфраструктуры.
- Ведение проекта по оценке VDI.
- Ведение проекта по аутсорсингу печати.
- Ведение проекта по оснащение переговорных помещений.
- Ведение проекта по созданию портала автоматизированного подключения принтеров.
- Ведение проекта по созданию портала реализации ТМЦ

- Составление ТЗ по поступающим запросам
- Взаимодействие с проектной командой в течении всего цикла проекта
- Участие в составлении долгосрочных планов по развитию инфраструктуры ИТ

- Сопровождение проекта Аутсорсинга печати
- Организация бесперебойной работы 1400 печатающих устройств на 250 площадках организации;
- Контроль выполнения работ и SLA подрядной организации;
- Организация эффективной эксплуатации ИТ инфраструктуры
- Обеспечение решения и предотвращения инцидентов
- Обеспечение мониторинга, а при необходимости восстановления работоспособности сервисов печати и мониторинга
- Организация выполнения регламентных работ
- Организация оперативного учета вводимых в эксплуатацию ресурсов
- Обеспечение эффективного взаимодействия с подразделениями, как при принятии заданий, так и при сдаче результатов выполнения
- Осуществление контроля внесения изменений в конфигурации
- Обеспечение технической экспертизы, ведение эксплуатационной документации, соблюдение технических условий эксплуатации
- Участие в подборе программного обеспечения и оборудования для поддержания установленного уровня надежности ИТ инфраструктуры
- Разработка и согласование стратегии, целей и задач эксплуатации
- Ведение эксплуатационной документации
- Руководство проектной группой из 12 человек во время внедрения проекта по переводу части инфраструктуры на аутсорсинг.
- Исполнение обязанностей руководителя эксплуатации на время отпуска, болезни. Руководство отделом из 8 человек.

ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ:
- организация бесперебойной работы 250 рабочих станций;
- мониторинг установленного ПО на ПК и поддержание его функциональности;
- контроль и проведение закупок оборудования для модернизации и поддержки работы ПК ;
СЕТЕВОЕ И СИСТЕМНОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ:
- помощь в администрировании доменного контроллера (Active Directory) ;
помощь в администрировании Microsoft Internet Security (сетевые правила, фаирвол,
публикация FTP и серверов мониторинга);
- развёртывание и помощь в администрировании антивирусной системы компании на базе
Антивирус Касперского (настройка антивирусных и фильтрационных политик, создание
установочных клиенстких пакетов, мониторинг антивирусной безопасности, создание
отчётности);
- организация доступа в Internet;
- работа с сетевым оборудованием фирмы HP, LinkSys, D-Link;
- помощь в администрировании серверов баз 1С;
Обязанности:
Прием и регистрация поступающих заявок, первоначальная и последующая оценка запроса ;
Поддержка пользователей;
Поддержка компьютерного оборудования - профилактика, мелкий ремонт , обслуживание
периферийной техники ;
Установка и настройка всевозможного системного и прикладного ПО ;
Информирование клиентов о состоянии работ по выполнению запроса.
Настройка ПК мобильных пользователей, работающих удаленно.

Прием и регистрация поступающих заявок, первоначальная оценка запроса; Поддержка пользователей; Поддержка компьютерного оборудования - профилактика, мелкий ремонт , обслуживание периферийной техники ; Установка и настройка всевозможного системного и прикладного ПО; Информирование клиентов о состоянии работ по выполнению запроса. Настройка ПК мобильных пользователей, работающих удаленно. Знание ОС семейства Windows: установка/настройка; Знание ПО MS Office: установка/настройка; Знание компьютерных комплектующих, ремонт на уровне замены узлов, настройка, сборка, модернизация, диагностика и выявление неисправностей;Администрирование Windows Server 2003 -2008

Прием и регистрация поступающих заявок, первоначальная оценка запроса; Поддержка пользователей; Поддержка компьютерного оборудования - профилактика, мелкий ремонт , обслуживание периферийной техники ; Установка и настройка всевозможного системного и прикладного ПО; Информирование клиентов о состоянии работ по выполнению запроса. Настройка ПК мобильных пользователей, работающих удаленно. Знание ОС семейства Windows: установка/настройка; Знание ПО MS Office: установка/настройка; Знание компьютерных комплектующих, ремонт на уровне замены узлов, настройка, сборка, модернизация, диагностика и выявление неисправностей;