Руководитель направления

Обязанности:

- построение агентской сети продаж;( обеспечение процесса непрерывного подбора и удержания новых ФК и НОП, проведение собеседований и принятие решений о приеме на работу ФК и НОП, обучение и адаптация НОПов, участие в мероприятиях по открытию и вводу новых Агентств, работа с дебиторской задолженностью, обеспечение эффективности агентского корпуса - соблюдение воронки продаж, обеспечение выполнения утверждённого плана продаж по Агентству - прирост портфеля и качество заключённых договоров)

-осуществление самостоятельного рекрутинга на протяжении 1 год 6 месяцев:подбор персонала, проведение тренингов по подбору персонала по профилю Финансовый консультант, Начальник отдела продаж.
- развитие агентского бизнеса;( разработка и реализация мероприятий по развитию бизнеса на территории ответственности Агентства, организация сбора данных о потенциальных клиентах с целью создания базы данных, проведения анализа базы данных текущих клиентов с целью выявления ключевых клиентов, контроль за обеспечением своевременной пролонгации действующих договоров)

- достижение плановых показателей;( контроль за обеспечением выполнения Агентством установленных плановых показателей по различным направлениям, контроль за соблюдением ФК и НОП стандартов продаж, анализ выполняемости плановых показателей и проведение мероприятий по их достижению)

- соблюдение утверждённых регламентов;

- управление персоналом;( назначение ответственных за выполнение оперативных задач и оценка их выполнения)

- анализ и формирование плановых показателей;( участие в финансовом и бизнес-планирование Агентства)

- предоставление отчётности;

- операционная и административная поддержка бизнеса;

Достижения:

- успешно подобрала 85 финансовых консультантов и обучила 17 начальников отдела продаж по рекрутингу;
- создание эффективной команды НОПов с регулярным ежемесячным выполнением плановых показателей.

- за время работы два НОПа были подготовлены и переведены на позицию Директора агенства.

Обязанности:
-подбор, обучение и адаптация финансовых консультантов;( поиск кандидатов, проведение собеседования, организация и проведение обучающих мероприятий, проведение совместных встреч с клиентами - коучинг показ)
- личные продажи;( поиск клиентов, личные встречи, проведение коллективных встреч на территории организаций)
- контроль соблюдения стандартов продаж;( обеспечение и контроль соблюдения финансовыми консультантами этапов продаж, своевременного и полного предоставления пакетов документов по сделкам и отчетности в рамках методических рекомендаций)
- поддержка и развитие продаж;(обеспечение и улучшение качества клиентской базы, работы с проблемными клиентами)
- планирование и отчетность;( организация планирования как финансовых консультантов в отдельности так и отдела продаж в целом, контроль и консолидация предоставленной отчётности финансовыми консультантами и своевременная передачи в ЦО)

Достижения:

- стабильное, ежемесячное перевыполнение планов по основным показателям: привлечение новых финансовых консультантов, выполнения финансовыми консультантами показателей эффективности( перевыполнение плана продаж от 150% до 250%);

- ежемесячное выполнение плановых показателей по: количеству нормативных агентов и ритмичности продаж;

-регулярный победитель конкурса «Лучшие из лучших» в номинации «Лучший начальник отдела продаж".

Обязанности:
-обеспечение условий для высокого качества обслуживания клиентов, организация продаж банковских продуктов физическим лицам,
- построение эффективной командной работы с целью достижения плановых
показателей продаж,
-разработка методических программ по увеличению продаж в филиале банка, мотивационных программ для сотрудников филиала банка, а также обучение сотрудников в части предложения и оформления банковских услуг;
-проведение презентаций и переговоров в компаниях по корпоративным и розничным продуктам Банка;
-работа с организациями в части ведения зарплатных проектов;
-выезды на встречи и проведение презентации Компаниям-клиентам.
Достижения и результат:
- за первые два месяца работы смогла повысить рейтинг филиала с 46 -ой на 6 позицию;
- за время работы качество сервиса обслуживания клиентов достигло более чем 100% по всем направлениям обслуживания (при плане в 95%).

Обязанности:
-организация деятельности канала Сбербанк-Премьер;
-организация планирования и контроль выполнения клиентскими менеджерами показателей бизнес-плана;
-организация соблюдения стандартов сервиса и обеспечение контроля за их соблюдением со стороны клиентских менеджеров;
-организация разработки планов оперативных мероприятий по повышению ключевых показателей (KPI)
-организация и разработка мотивационных программ для сотрудников , контроль по внедрению и совершенствованию действующей системы обучения, тестирование и аттестация сотрудников, разработка по изменению кадровой структуры (прием, перемещение, увольнение, поощрение, дисциплинарное взыскание)
-осуществление наставничества с клиентскими менеджерами (выявление слабых мест и разработка предложения по дальнейшему их обучению),
- внедрение персонального финансового планирования в систему работы клиентских менеджеров Сбербанк премьер.

Достижения и результат:

-за время работы качество сервиса обслуживания клиентов сегмента Сбербанк Премьер увеличила с 76% до 98% ,при максимально плановой задаче в 95%;
-вывела отделение в ТОП-3 по мотивационной программе, по инвестиционному и накопительному страхованию жизни;
-так же смогла сформировать постоянный состав эффективных менеджеров, которые в последствии, стали победителями и призерами различных мотивационных программ по итогам года.

Обязанности:
-осуществление оперативного руководства текущей деятельностью работников дополнительного офиса;
- обеспечение качественного обслуживания клиентов;
- обеспечение условий и своевременно принятие мер, необходимых для выполнения плановых заданий по развитию бизнеса;
-оказание консультационных и информационных услуг, работа с VIP-клиентами;
-контроль подготовки и передачи документов по кредитным банковским картам и кредитам;
-принятие мер по совершенствованию работы офиса, исходя из условий и особенностей его деятельности, а также объема возложенных задач;
-подготовка и предоставление бухгалтерской и статистической отчетности .

Достижения и результат:

-увеличила объём продаж кредитных и страховых продуктов с 80% до 120% ;
- была признана лучшим сотрудником подразделения по итогам мотивационной программы по страховым продуктам.

Обязанности:
-привлечение клиентов массового сегмента путем проведения холодных звонков,
-активные продажи розничных продуктов клиентам,
- индивидуальное формирование предложений.

Достижения и результат:
- путем проведения холодных звонков был привлечен крупный клиент ( уровень VIP), что повлекло выполнение годового плана филиала по привлечению пассивов на 490% и отделения в целом на 130%;
- по итогам года получена награда «Лучший из лучших», среди клиентских менеджеров банка по Москве .

Апрель 2004 по апрель 2005 гг - ПАО Сбербанк, должность: Кассир
Обязанности:
-проведение операций по приему, учету и хранению денежных средств ;
-обслуживание клиентов по коммунальным платежам, продажа банковских продуктов.


Июнь 2005 по апрель 2008 гг - ПАО Сбербанк, должность: Контролер-кассир
Обязанности:
-обслуживание клиентов по счетам, вкладам, переводам, банковским картам,
-проверка принятых от клиентов кассовых документов (на подлинность принимаемых денежных средств, оформление кассовых приходных и расходных документов),
-консультирование клиентов по вопросам деятельности банка в пределах своей компетенции.


Июнь 2008 по июнь 2010 гг - ПАО Сбербанк, должность: Старший кассир
Обязанности:
-проведение операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг.
-передача, в соответствии с установленным порядком, денежных средств инкассаторам,
- продажа банковских продуктов. (золотые и серебряные монеты, дорожные чеки).


Июнь 2010 по сентябрь 2010 гг - ПАО Сбербанк, должность: Менеджер по продажам
Обязанности:
-ведение активных продаж услуг банка (кредиты, вклады, карты);
- оформление банковских услуг;
- консультирование клиентов по вопросам услуг и продуктов банка, в том числе по ипотеке.