Руководитель группы по работе с корпоративными клиентами / Head of B2B Group

На указанной должности в обязанности входило:
- Формирование команды специалистов по обслуживанию корпоративных клиентов от 2 до 5 человек;
- Вводный инструктаж, обучение работе во внутренних системах;
- Организация работы команды;
- Мотивация сотрудников;
- Контроль и отслеживание выполнения плановых показателей;
- Участие в развитии базы клиентов;
- Сегментация клиентов;
- Проведение совместных встреч;
- Постановка индивидуального плана развития;
- Контроль своевременного предоставления отчетности;
- Контроль взаимодействия между клиентами и компанией;
- Развитие профессиональных навыков у сотрудников.

В портфолио команды были привлечены такие компании как: Декатлон, Ламода, Детский мир, Велюкс, Европлан и др.

Параллельно с моим активным участием был запущен проект доставки «Самокат» (ООО «Умный ритейл»)
В обязанности входило:
- Формирование команды сотрудников (3-5 человек), отвечающих за составление, подтверждение смен курьеров;
- Контроль трудоустройства, включение курьеров в проект;
- Коммуникация с 200+ курьерами в рабочих группах;
- Подготовка рабочего табеля для контроля работы курьеров, подсчёта отработанных смен, ведения базы курьеров;
- Организация и настройка логистических процессов по работе курьеров на точках и получения ими рабочих автомобилей;
- Организация подписания актов выполненных работ для выплаты заработанной платы;
За время работы в проекте количество ежедневных смен было увеличено с 15 до 100, месячный оборот с 1,5 млн. до 9,5 млн.

- Организация и управление деятельностью группы (5-10 человек);
- За время работы отдел b2b приносил - 80% прибыли компании, при этом показатель b2b rides составлял - 10% от общего количества b2c поездок;
- Контроль и мотивация сотрудников;
- Составление планов по развитию клиентов;
- Выявление потребностей текущих клиентов, внедрение дополнительных услуг и сервисов;
- Контроль заключения установленного количества и качества договоров с корпоративными клиентами по реферальным сделкам;
- Коммерческие переговоры с корпоративными клиентами и участие в разрешении спорных и конфликтных ситуаций;
- Обучение и развитие сотрудников группы;
- Ведение установленной отчётности;
- Удержание корпоративных клиентов, своевременный пересмотр условий обслуживания.

- Подключение и развитие текущей базы корпоративных клиентов - Key leads (PwC, BVCP, Самсунг Электроникс Рус Компани, Детский мир, Корус Консалтинг, FourSeasons, Риттер Спорт, Ренессанс Капитал, МСД Фармасьютикалс, МШУ Сколково и др.);
- Консультирование и координация клиентов по всем возникающим вопросам;
- Урегулирование споров, конфликтных ситуаций;
- Подготовка договоров, дополнительных соглашений, служебных записок;
- Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов;
- Работа с ключевыми клиентами Компании;
- Подготовка тендерной документации, участие в тендерах;
- Имплементация новых Клиентов (согласование условий взаимодействия);
- Подготовка и заключение договоров;
- post-продажа услуг Компании;
- Участие в маркетинговых мероприятиях;
- Участие во внешних встречах;
- Контроль состояния дебиторской задолженности и обеспечение ее своевременного погашения;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями компании по вопросам обслуживания клиентов;

- Оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик садовой техники и правил ее использования;
- Совместно с отделом закупок заказ техники, в дальнейшем ее прием и разгрузка;
- Проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр;
Прием и обмен товаров.

- Оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров техники и правил их использования;
- Соблюдение чистоты и порядка в отделе;
- Разгрузка и выкладка товаров со склада;
- Осуществление возврата проданной техники в случае необходимости и разрешение конфликтных ситуаций с покупателями;