Руководитель клиентского сопровождения

• Организация внедрения CRM системы, настройка
• Сбор функциональных требований на доработку, тестирование, внедрение
• Анализ обратной связи клиентов, повышение лояльности к продукту
• Контроль соблюдения финансовых и ком. условий сотрудничества
• Демонстрация возможностей CRM системы, обучение клиента
• Подготовка отчетности по проектам внедрения
• Аналитика функциональных требований клиентов компании в рамках развития и увеличения потенциала продукта

• Курирование Клиентов, поддержание долгосрочных отношений. Деловая коммуникация
• Сопровождение по текущим вопросам в рамках обслуживания по продукту
• Подготовка аналитической отчетности по состоянию рынка в рамках оценки новых продуктовых направлений развития компании
• Оптимизация CRM системы
• Организация системы контроля качества сервиса
• Подготовка презентаций
• Проведение встреч

• Сопровождение клиентов. Деловая коммуникация, планирование и координация работ по проекту, подготовка презентаций проектов
• Документальное оформление: подготовка проектов заключаемых договоров
• Документальное сопровождение. Контроль всех этапов договорных отношений, информирование клиентов по стадиям сделки. Контроль исполнения обязательств по договорам
• Организация и ведение документооборота (договора, реестры, акты, ордера и прочее)
• Взаимодействие со структурными подразделениями Компании по вопросам, входящим в компетенцию
• Организация рабочих встреч

• Построение и организация деятельности Клиентского отдела
• Контроль обслуживания клиентов физ. и юр. лиц по сервисам/продуктам
• Текущая деятельность отдела: консультирование клиентов, решение нестандартных ситуаций по сервисам/продуктам, работа с возражениями
• Обработка большого объёма входящей почты
• Договорная работа. Контроль исполнения обязательств по договорам. Организация и контроль документооборота внутри отдела (договора, реестры, акты, ордера и прочее)
• Текущие операции по картам: выписки по счетам, зачисление ден. средств, контроль взаиморасчетов, удержания комиссий
• Решение вопросов, связанных с эмиссией банковских карт в рамках своей компетенции: организация и сопровождение процесса по выпуску карт и обслуживанию по продукту
• Контроль файлового обмена с Процессинговым Центром (выпуск карт, файлы с зачислениями), чтение ответных файлов, анализ и устранение ошибок
• Оптимизация бизнес процессов. Разработка, описание и внедрение новых автоматизированных технологических схем (совместно с ИТ)
• Взаимодействие со смежными подразделениями, Филиалами/Доп. офисами в части организации и обслуживания. Инструкции, консультирование

• Участие в разработке и запуске нового Банковского карточного продукта
• Организация и настройка нового программного модуля под продукт
• Написание тех. заданий. Тестирование
• Настройка и тестирование формирования документов в программном модуле
• Настройка и тестирование внутренних расчетов по операциям по Банковским картам
• Настройка и тестирование отчетности в программном модуле
• Разработка инструкций, положений

• Проверка правильности заполнения и комплектности предоставленных документов, подготовка актов приема-передачи
• Проверка предоставленного пакета документов для проведения сделок по кредитным продуктам
• Подготовка пакета документов на Кредитный комитет, для проведения сделок по кредитным продуктам (пластиковые карты, потребительские кредиты)
• Осуществление операций по предоставлению краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных кредитов клиентам Банка под различные виды обеспечения
• Подготовка профессиональных суждений по выданным ссудам
• Подготовка расчетов и пакета документов по просроченным ссудам для дальнейшей передачи в суд
• Осуществление операций по погашению основного долга, начисленных процентов, просроченного основного долга, просроченных процентов, пени и иных штрафов, по кредитным продуктам
• Операции по закрытию ранее предоставленных кредитов
Подготовка отчетов по кредитным продуктам. Работа с просроченной задолженностью
• Расчет резервов в соответствии с 254-П

• Комплексное сопровождение проектов: ведение переговоров с клиентами (юр. лица), консультации по технологическим и финансовым условиям, подготовка и подписание договоров, организация выпуска и обслуживания карт, формирование досье, взаимодействие по текущим вопросам
• Полная эмиссия Банковских карт (работа с клиентским досье: ручное заведение/групповые загрузки, контроль выпуска, учет карт)
• Прием, обработка заявок на доп. услуги по картам (подключение смс-оповещений, блокировка/разблокировка карт, выписки, справки, закрытие счетов). Удержание комиссии
• Обработка входящих файлов от клиентов по проектам (загрузка файлов на выпуск карт, к зачислению, сверка поступивших денежных средств с данными эл.файлов и реестрами, обработка реестров в системе i-bank2)
• Отражение комиссий за зачисления, ежедневная выверка транзитных зарплатных счетов
• Ведение информационно-электронного документооборота с процессинговым центром, обработка транзакционных файлов (выгрузка на изготовление карт, изменение параметров карт, подключение смс, лимиты по картам, загрузка ответных файлов, контроль). Формирование срочных выгрузок в процессинговый центр, удержание комиссий
• Консультирование физических лиц (тел. звонки)
• Претензионные работы
• Мониторинг остатка денег в банкоматах, оформление инкассации. Контроль за работой банкоматов, устранение мелких неисправностей с помощью Удаленного доступа к ПЦ - сброс ошибок
• Участие во внедрении новых продуктов. Взаимодействие с другими подразделениями Банка для решения задач в реализации новых проектов
• Разработка рекламных и информационных сообщений для клиентов, контроль исполнения сопутствующими подразделениями
• Подготовка технических заданий. Оптимизация процессов. Тестирование

• Комплексное сопровождение, обслуживание клиентов - юр.лиц (зарплатные проекты, корпоративные карты). Договорная работа (согласование/заключение/ведение/закрытие договоров, открытие счетов, обработка зачислений на СКС, претензионные вопросы)
• Информационная поддержка, ведение переговоров с юр. лицами, VIP-клиенты, решение спорных вопросов. Подготовка и проведение выездных презентаций, обучающих мероприятий для клиентов Банка
• Торговый эквайринг, банкоматы (договорная работа, страхование)
• Полная эмиссия (работа с эл. файлами, организация выпуска/перевыпуска/закрытия банковских карт), ведение баз данных клиентов, проведение эл.платежей
• Изменение и разработка тарифов, договорной базы, внутренних нормативных документов, разработка регламентов, написание ТЗ
• Подготовка сводок, статистических отчетов по работе Управления: эмиссия, обороты, мониторинг клиентской базы, выработка рекомендаций по оптимизации

• Работа с клиентами. Консультирование клиентов (юр. и физ. лиц) - держателей банковских карт, оформление, выдача, организация обслуживания
• Работа с базой данных клиентов банка, обработка документов, организация выпуска карт, открытие/закрытие карточных счетов, работа с клиентскими досье
• Полное сопровождение зарплатных проектов (консультирование, договорная работа, организация выпуска и передачи банковских карт, обработка входящих файлов персонализаций карт, контроль за поступлением и удержанием денежных средств, ведение информационно-электронного документооборота)
• Работа с таможенными картами. Операции с дорожными чеками, операции по приему на инкассо чеков юридических и физических лиц
• Работа с клиентами по вопросам задолженности. Претензионные работы с платежными системами