Начальник отдела

• Оперативное управление резервом проводников (192 человека в прямом подчинении) и организация бесперебойной работы, обслуживания пассажиров и продажи дополнительных продуктов;

• Формирование поездных бригад (подбор, введение в должность, наставничество, мотивация);
• Обеспечение выполнения стандартов компании (клиентоориентированный сервис);

• Осуществление руководства и контроль работы инструкторов поездных бригад, менеджеров резерва проводников, делопроизводителя резерва проводников, старших проводников и проводников пассажирских вагонов;

• Анализ эффективности работы подразделения;

• Анализ рынка, конкурентов;
Участие в разработке маркетинговых компаний, направленных на привлечение и удержание клиентов;

• Организация и участие в проведении служебных расследований, случаев нарушений трудовой и производственной дисциплины, жалоб пассажиров, а также актов финансовых и санитарно-эпидемиологических проверок;

• Взаимодействие с клиентами, решение конфликтных ситуаций;
Выстраивание отношений с партнерской сетью (питание, клининг, топливо), поиск, привлечение новых партнеров;

• Организация ремонтных работ подвижного состава;

• Контроль и оформление учетной документации при выполнении технического обслуживания, текущего ремонта железнодорожного подвижного состава;

• Открытие обособленного подразделения с нуля.

• Руководство резервом проводников в количестве 130 человек федеральной транспортной компании (организация бесперебойной деятельности поездных бригад);
• Развитие продаж дополнительных товаров в пути следования;
• Осуществление бесперебойной работы филиала согласно требованиям ТК РФ и технологической документации;
• Организация транспортной логистики предприятия (соблюдение сроков технического обслуживания подвижного состава ТО-1, ТО-2, ТО-3);
• Контроль качества обслуживания клиентов (соблюдение стандартов проводниками, проведение обучения, организация и контроль скрытых проверок, претензионная работа);
• Организация работы сотрудников Депо
• Взаимодействие с партнерами (клининговые компании, ремонтно-восстановительные бригады, поставщики питания, прачечные), выстраивание долгосрочной работы, направленной на увеличение финансовых показателей предприятия и его эффективности
• Работа с бюджетом, контроль выполнения экономических показателей, разработка мер, направленных на привлечение доп.дохода (мотивационные программы для сотрудников)

Достижения:
- Регулярное выполнение показателей эффективности
- Отсутствие сбоев движения пассажирских вагонов
- Лучший руководитель в рейтинге по показателям KPI 2015, 2016
- 2 место в конкурсе Лучшая поездная бригада 2015

Контроль деятельности проводников согласно утвержденному графику работы поездных бригад;
Проведение инструктажей по охране труда, пожарной безопасности, безопасности движения поездов поездным бригадам;
Организация работы поездных бригад в соответствии с нормативами обслуживания;
Участие в проведении служебных расследований, случаев нарушения трудовой и производственной дисциплины, жалоб пассажиров, а также актов финансовых и санитарно- эпидемиологических проверок;
Контроль соблюдения режимов труда и отдыха проводниками пассажирских вагонов;
Планирование численности поездных бригад для обеспечения непрерывности перевозочного процесса.

Достижения:
- поучение статуса Лучшая поездная бригада 2010
- стабильное выполнение ключевых KPI, и, как результат, повышение

Контроль за обеспечением безопасной эксплуатации, технического и планового ремонта подвижного состава;
Согласование с депо проведения планового ремонта вагонов;
Проверка обоснованности проведения работ при плановых ремонтах;
Контроль проведения своевременных ремонтных работ (ТО-1, ТО-2, ТО-3, ДР) и предоставления соответствующих закрывающих документов.

Содержание инструмента, с помощью которого выявляются неполадки, его проверка и подготовка к эксплуатации;
Осмотр состава на предмет неисправности и готовности к дальнейшему пути;
Проведение ремонта ходовой части вагона, его тормозной системы, карданного привода, холодильной установки, электрического оборудования и отопительного без отцепки вагона;
Ведение технической документации, отчетов о неисправности и устранении неполадок.