Специалист по претензионной работе

Распределение техники по сервисным центрам
Работа с сервисными центрами
Согласование возвратов/ обменов с точками выдачи
Работа с клиентами челябинской розницы
Оперативное решение конфликтных вопросов
Претензионная работа с поставщиками
Административная работа

Продажа запасных частей к башенным кранам в 45 регионов РФ.
Подготовка и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок.
Составление планов поставок и их увязка с планами производства в согласованные сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и заключенными договорами.
Своевременное согласование спецификаций и других документов на поставку с заводм-изготовителем.
Организация монтажей и шеф монтажей башенных кранов.
Работа с транспортными компаниями по доставке продукции.
Полное сопровождение сделки.

Работа с рекламациями, заказ и продажа запасных частей, выписка актов технического заключения

Создание ведения учёта брака в программе 1С: Торговля и склад
Приём бракованной техники от индивидуальных предпринимателей и физических лиц
Работа с сервисными центрами
Оформление и возврат товара поставщикам
Работа с претензиями
Результаты: систематизированы и сокращены остатки склада брака, компенсировано поставщиками 400000 руб.

Замещение директора по сервису во время его отсутствия
Ведение табеля
Общее руководство старшими техниками магазинов (7чел.)
Обучение продавцов и директоров салонов принципам работы сервисной службы компании
Приёмка и распределение техники по сервисным центрам
Работа с сервисными центрами
Отправка отремонтированной техники по салонам
Согласование возвратов-обменов с администрацией магазинов
Согласование ответов на претензии с юридической службой
Согласование платных ремонтов (рентабельность, целесообразность)
Проведение ревизий в салонах
Работа с клиентами челябинской розницы
Оперативное решение конфликтных вопросов в салонах
Результаты: уменьшение склада брака на 2/3, ежемесячный возврат техники в торговлю на сумму 2-2,5 млн. руб.

Работа с обменами-возвратами
Работа с претензиями
Разрешение конфликтных ситуаций
Уценка техники и ведение технической документации на уцененную технику
Взаимодействие со Cлужбой заказчика компании
Работа с сервисными центрами компании и сторонними сервисными центрами
Проведение ревизий товара и основных средств
Cоставление отчетов
Административная работа
Работа по технологическим инструкциям
Опыт открытия нового магазина с нуля
Опыт руководства отделом
Участие в тренингах продаж
Опыт обучения персонала

Преподавательская деятельность