Специалист технической поддержки (совместительство/удаленная работа)

техническая поддержка пользователей (клиентов и сотрудников компаниии)

Методическая и техническая поддержка, модерирование следующих систем:

- ФГИС КИ (Федеральная Государственная Информационная Система Координации Информатизации): АИС учета, Мероприятия по информатизации, Отчеты по мероприятиям по информатизации, Планы информатизации, Реестр территориального размещения, Реестр государственных информационных систем.

- ФГИС НФАП (Федеральная Государственная Информационная Система Национальный Фонд Алгоритмов и Программ)

- ЕСКИ (Единая Система Координации Информатизации (Электронный Регион))

- Информационный ресурс «БезопасныеДороги.РФ»

- ГИИС ЭБ (Государственная Интегрированная Информационная Система управления общественными финансами «Электронный Бюджет») в части интеграции с ФГИС КИ.

Методические, технические и юридические консультации по Экспертным заключениям на электронные паспорта объектов учета, мероприятия по информатизации, отчеты по мероприятиям по информатизации, планы информатизации, паспорта территориального размещения, паспорта государственных информационных систем (ОУ, ЭПОУ, ПИ, МПИ, ЛБО, ОБАС, НМЦК, 242ВР, ОКПД2).

Проверка на соответствие требованиям законодательства в сфере государственных закупок по 242 виду расходов. Анализ технических заданий, спецификаций, запросов, коммерческих предложений, расчетов НМЦК (метод сопоставимых рыночных цен, нормативный, тарифный).

Работа с предустановленными отчетами систем. Наполнение базы знаний.
Написание методик, инструкций, руководств пользователя.
Написание сценариев для screencast, новостных выпусков.
Съемки в роли ведущего, в роли закадрового диктора.
SMM (SMP): YOUTube, Telegram.
Операторская работа, монтаж.

В приведенном ниже тексте использованы следующие сокращения:
ЭП – электронная подпись
УЦ – удостоверяющий центр
СКЗИ - средство криптографической защиты информации
Работал в компании в должности инженера (специалиста по работе с клиентами, менеджера по работе с клиентами), в непосредственные обязанности входило: проведение встреч с владельцами ЭП (в основном учредители и исполнительные органы юридических лиц, а также индивидуальные предприниматели, реже – физические лица). При встрече осуществлялась установка подлинности и проверка правильности заполнения, а при необходимости изготовление на месте, комплекта для получения ЭП, урегулирование спорных ситуаций при несоответствии предоставленной документации требованиям УЦ, разъяснение порядка действий для получения недостающих или исправления некорректных документов в государственных органах или внутри организации. В функции инженера по ведению документооборота входило: ведение журнала учета СКЗИ (программные продукты, физические носители) заключение договора, подписание акта, заверение копий в качестве представителя удостоверяющего центра, хранение, комплектация, сдача в архив, согласование внесения изменений, выставление счетов, пко на прием наличных средств. Технические функции инженера состояли из изготовления (генерации) сертификатов удостоверяющих центров (ООО «БТП», ООО «ИжТендер» и проч.) с последующей записью на носители со встроенной СКЗИ (Рутокен, eToken, JaCarta, MsKey и проч.), установки и настройки программных продуктов СКЗИ (КриптоПро, Крипто Арм и т.д.), установки и настройки браузеров для работы с ЭП (Internet Explorer, Mozilla Firefox, и т.п.), установки и настройки корневых сертификатов, плагинов, драйверов, иных программных средств и продуктов. Обучение владельца ЭП или иных уполномоченных лиц техническим нюансам работы с ЭП на ПК, обучение работе с системами поиска тендеров, техническая помощь в работе с ЭП на торговых площадках, в аккредитациях на федеральных (СБЕРБАНК АСТ, РТС-ТЕНДЕР, РОСЭЛТОРГ, ЗАКАЗ РФ, ЭТП ММВБ, ЛОТОНЛАЙН), на коммерческих (АЭТП, ФАБРИКАНТ, B2B-center) и специализированных торговых площадках (портал поставщиков, торги банкротов, реализация имущества, торгово-закупочные системы). Регистрация ЭП и обучение использованию в государственных сервисах (Госуслуги, Мосру ( ПГУ МОС, портал правительства Москвы), Мосрег (портал правительства МО), ФНС, Росреестр, Федресурс, ГИС ЖКХ, ЕГАИС-алкоголь, Система Электронного Правосудия, операторы фискальных данных). Отдельно от основных обязанностей в функционал инженера входили дополнительные продажи как услуг компании (тендерное сопровождение, тендерное обучение), так и специализированных программных продуктов для работы с ЭП и с торговыми площадками (КриптоАрм, ФабрикаЗакупок).

Работал в компании в должности специалиста по обслуживанию клиентов департамента розничной сети с первичного этапа запуска проекта «викимарт экспресс» (пунктов выдачи заказов – пунктов самовывоза). Сопровождал открытие пунктов, контролировал соответствие работ, выполненных подрядчиками и собственными службами, стандартам компании (степень и качество строительных, коммуникационных работ, учет и состояние материальных ценностей организации, наличие и актуальность документационного обеспечения), также принимал участие в монтаже/демонтаже конструкций, пуске и наладке оборудования, обучении и стажировке новых сотрудников, в последствии в процессе работы отвечал за эксплуатацию помещения и вверенных материально-технических и товарных ценностей.
После запуска пункта в мои непосредственные обязанности входило полное административно-хозяйственное обеспечение деятельности вверенной мне территориальной единицы розничной сети:
отчетность, контроль и выполнение работ: по санитарно-гигиеническому и техническому состоянию, соблюдению правил трудового распорядка и дисциплины труда;
сопровождение заказов, общение и консультирование посредством электронной связи, телефонных переговоров, живое общение, выдача и проверка заказов;
ведение складских процессов (прием, учет и перемещение товаров, соблюдение норм хранения, товародвижение в «1С», «SAP», работа с собственной и с партнерскими службами доставки);
выполнение кассовых операций («1С», первичная отчетность, инкассации, регистрационные действия с фискальными регистраторами, платежными терминалами);
соблюдение арендных правоотношений (прямое общение с собственником, государственными, муниципальными и техническими службами).

полный цикл регистрационных действий, аналогичный опыту в Юридическая компания "URVISTA" и НО НП ППП "ЛЕНАДИЯ" Optima Lex

регистрации: ИП, КФХ, ООО, ЗАО, ОАО, филиалов и представительств; внесение изменений: смена наименования, смена адреса местонахождения, смена видов деятельности, смена состава участников, смена директора, изменение сведений об участниках, изменение сведений о директоре, внесение изменений в ЕГРИП, исправление ошибок ЕГРЮЛ; коды статистики, выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, дубликаты свидетельств ОГРН/ИНН, дубликат устава; постановка на учет: ПФ, ФСС, открытие/закрытие счета в банке, уведомление ИФНС/ПФ/ФСС об открытии счета в банке, УСН на основе патента, регистрация ККМ/ККТ.

регистрации: ИП, КФХ, ООО, ЗАО, ОАО, филиалов и представительств; внесение изменений: смена наименования, смена адреса местонахождения, смена видов деятельности, смена состава участников, смена директора, изменение сведений об участниках, изменение сведений о директоре, внесение изменений в ЕГРИП, исправление ошибок ЕГРЮЛ; коды статистики, выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП; постановка на учет: ПФ, ФСС, ФОМС, открытие/закрытие счета в банке, уведомление ИФНС/ПФ/ФСС об открытии счета в банке, эмиссия акций.

государственная гражданская служба

работа с судами различной юрисдикции, с налоговыми органами; нотариусами, арбитражными управляющими. подготовка типовых договоров, составление исковых заявлений, оформление доверенностей, ведение деловой переписки.