Key Account Manager/ Project Manager/ Team Leader

Работа с корпоративными клиентами в рамках услуг бизнес трэвэл:
-координация всех бизнес-процессов по взаимодействию, развитию и повышению эффективности работы с клиентом,
-выстраивание долгосрочных отношений,
-подготовка и презентация бизнес ревью, новых продуктов компании,
-координация и ведение IT-проектов и автоматизации процессов,
-подготовка и предоставление отчетности по клиентам
-контроль за соблюдением договорных обязательств
-аналитическая работа (сбор данных, анализ и преобразование в нужный формат),
-survey (подготовка, проведение и анализ результатов),
-работа с возражениями.

Достижения:

- управление группой менеджеров из 5 человек;
- выполнение плановых показателей (разработка системы и дальнейший контроль);
- эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами, выстраивание долгосрочных отношений;
- участие в разработке и запуске нового проекта (мобильное приложение);
- снижение количества претензий и повышение активности клиентов.

Обязанности:

- обучение и мотивация сотрудников;
- подготовка отчетов по результатам работы, контроль за их исполнением;
- работа с договорами, актами, отчеты для клиентов;
- проведение деловых встреч и переговоров с клиентами и партнерами (формирование коммерческого предложения, согласование условий обслуживания, запуск клиента);
- работа с Ключевыми клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций, сбор обратной связи;
- подготовка информационных материалов для VIP-клиентов в виде презентаций, обзоров и рассылок;
- формирование функционального задания на автоматизацию процессов в CRM;
- проведение исследований рынка по конкурентным продуктам;
- разработка, внедрение и дальнейший контроль исполнения внутренних нормативных документов, регламентирующих качество клиентского сервиса (правил, инструкций, скриптов);
- замещение Руководителя отдела на время отпуска.

- Ведение корпоративного проекта компании (клиенты Private Banking)
- Прием и выполнение заявок от VIP-клиентов банков в рамках консьерж-услуг luxury сегмента
- Организация путешествий, разработка индивидуальных маршрутов, предоставление доп. услуг во время поездок клиентов, заказ билетов, ресторанов, поиск информации, работа со всем спектром запросов в области Lifestyle, организация поездки "под ключ"
- Ведение телефонных переговоров и деловой переписки с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании и т.д.)

- Бронирование и продажа туристических продуктов и услуг VIP-уровня (отели класса Luxe, трансферы, экскурсии, аренда автомобилей, частных самолетов, яхт, заказ ВИП-залов в аэропортах и других доп. услуг).
- Консультирование клиентов, подбор туров, разработка туристических маршрутов под заказ клиента, помощь в оформлении виз, заключение договоров с клиентами, расчет туров.
- Работа с индивидуальными заявками, помощь в организации деловых и туристических поездок руководителей компаний - корпоративных клиентов, помощь во время поездки.
- Организация поездок для индивидуальных групп.
- Ведение деловой переписки с иностранными партнерами.

Предоставление руководству необходимой отчетности по проделанной работе. Участие в семинарах, ворк шопах, презентациях, встречах с представителями отелей по всему миру.

Бронирование и продажа туристических продуктов и услуг (гостиничное обслуживание, экскурсионное и транспортное обслуживание), консультирование клиентов, помощь в выборе тура, в оформлении виз, расчет тур. продукта. Работа с индивидуальными заявками. Заключение договоров с туристами и партнерами. Прием документов, необходимых для поездки и оформления виз, подготовка документов, предоставление туристу конечного пакета документов по поездке. Своевременное предоставление руководству необходимой отчетности по проделанной работе.
- разработка индивидуальных и экскурсионных туров, подробных программ по дням, новых маршрутов
- работа с VIP-клиентами компании, организация поездок для групп, свадебных туров,
- внесение обработанного материала на сайт компании,
- участие в семинарах.

Сопровождение продаж банковских продуктов и услуг VIP-клиентам Банка - консультирование и сопровождение VIP-клиентов в сфере розничных продуктов и в рамках программы Private Banking (Life style – страховые, туристические и др. услуги), проведение презентаций банковских продуктов вне банка.
- разработка и предоставление VIP клиентам индивидуального плана по управлению финансами,
- обеспечение высокого качества обслуживания частных клиентов (персональный менеджер, индивидуальный подход, удовлетворение запросов самых требовательных клиентов)
- ведение информационной базы (досье) по клиентам
- мониторинг клиентских операций и своевременное информирование клиентов о состоянии счетов
Анализ финансового состояния потенциальных клиентов, проведение телефонных переговоров и встреч, развитие отношений с клиентами, взаимодействие со всеми службами банка в целях удовлетворения потребностей клиента.

Консультирование и сопровождение стратегически важных клиентов банка по основным банковским продуктам и услугам, привлечение новых клиентов на обслуживание в банк, решение текущих вопросов клиентов в разрезе их взаимодействия с банком, проведение телефонных переговоров и встреч, развитие отношений с клиентами.
Сопровождение банковских операций по счетам клиентов, заключение договоров, ведение клиентской базы, сопровождение сделок с банковскими ячейками.

Консультирование клиентов в области приобретения и использования пластиковых карт, оформление договоров, ведение базы данных по клиентам. Открытие и ведение счетов физ. лиц, ежедневные проводки по эквайрингу, кассовым операциям, операциям с п/к, комиссиям банка.