Помощник руководителя с английским и французским языками

Основные задачи:

1) Ассистирование директору:
- организация рабочего графика,
- устные и письменные переводы,
- деловая коммуникация от лица руководителя,
- публичные выступления,
- замена на совещаниях,
- travel-поддержка,
- поиск информации,
- выполнение личных поручений.

Результат:
- успешное прохождение проверок государственного контроля в сфере образования и продление лицензии на образовательную деятельность;
- урегулирование и предупреждение конфликтных ситуаций;
- полное обеспечение деятельности руководителя в период двух декретных отпусков.

2) Административно-хозяйственная часть:
- офис-менеджмент,
- поиск поставщиков,
- заказ питания, закупка товаров, заказы в типографии,
- преддоговорная работа с иными контрагентами.

Результат:
- сокращение на 15% расходов на канцтовары и 10% расходов на питание, получение скидок у поставщиков.

3) Работа с персоналом:
- подбор персонала, обучение, адаптация, увольнение,
- визовая поддержка и помощь в переезде иностранным сотрудникам,
- организация расписания.

Результат:
- ежегодное продление контрактов с 90% иностранных педагогов;
- формирование эффективной команды педагогов дополнительных программ;
- оперативная организация онлайн-направления за 1 неделю для команды и сохранение 100% штата сотрудников.

4) Маркетинг:
- написание коммерческих текстов,
- создание системы рассылок,
- подбор визуального контента,
- создание презентаций.

Результат:
- увеличение числа запросов в Yandex на 30%, рост числа подписчиков аккаунта в Instagram в 2 раза, страницы в Facebook в 1,5 раза за последние три года;
- увеличение продаж услуг фотосопровождения на 75%.

5) Организация мероприятий:
- разработка концепции и проведение мероприятий для клиентов и сотрудников,
- поиск подрядчиков,
- ведение тематического календаря.

Результат:
- рост числа самоокупаемых PR-мероприятий на 25% за период 2017-2020;
- сокращение на 20% расходов на детские мероприятия, подбор аниматоров и услуг по соотношению "цена/качество".

6) Партнерство с благотворительными организациями:
- взаимодействие с благотворительными фондами,
- организация благотворительного проекта по сбору средств,
- аудит финансовой части,
- контроль за целевым использованием средств.

Результат:
- сбор средств в рамках благотворительных проектов до 1 000 000 рублей за последние три года (в 2 раза больше по сравнению с предыдущим периодом);

7) Работа с иностранными клиентами на английском и французском языках (40% рабочего времени):
- полный цикл ведения клиентов от первого обращения до заключения договора,
- разработка программ лояльности (скидок и рассрочек),
- создание онлайн-направления,
- консультационная поддержка клиентов,
- перевод.

Результат:
- рост числа постоянных клиентов на 30% за всё время работы;
- увеличение жизненного цикла клиентов от триместра до года на 50%;
- увеличение среднего чека на 20% за счет продажи дополнительных программ;
- разработка новой стратегии развития дополнительных программ и увеличение их продаж на 60%;
- сохранение 85% постоянных клиентов на весь период программы онлайн-обучения.

Личные достижения:
- с 2017 по настоящее время единолично решала большую часть операционных задач директорского функционала;
- в 2020 создала онлайн-направление дополнительных программ с нуля, число клиентов онлайн-курсов выросло в 10 раз в период с марта по август;
- карьерный рост в компании от секретаря-переводчика до заместителя первого лица.

Основные задачи:
- консультирование клиентов и продажа сувенирной продукции на 1 000 000 рублей ежемесячно;
- организация презентаций по народным художественным промыслам России на французском и английском языках для тысяч иностранных туристов;
- устные и письменные переводы, налаживание контакта с туристами и повышение их покупательной лояльности;
- работа с ККМ, терминалами, сдача инкассации, ведение кассовой отчетности и клиентской книги;
- еженедельное проведение тематических экспозиций для клиентов и выкладка товара;
- организация творческих мастер-классов для нескольких сотен туристов и последующая продажа эксклюзивных товаров бутика.

Личные достижения:
- самостоятельно работала на протяжении 5 месяцев без выходных с продолжительностью рабочего дня до 12-14 часов;
- выполняла план продаж: рост выручки составил более 200% по сравнению с предыдущим отчетным периодом;
- получала материальные премии со стороны руководства и благодарные отзывы, в том числе добровольные вознаграждения от клиентов-туристов;
- создавала располагающую атмосферу в бутике, проявляя понимание и лояльность к деликатным целям покупок, умела избегать конфликтных ситуаций даже с самыми требовательными покупателями;
- сохранила теплую переписку со многими клиентами по настоящее время.

- синхронный и последовательный перевод выступлений французских и английских докладчиков для более тысячи зрителей, перевод обсуждения философских концептов и межкультурных реалий.