Менеджер проекта

Обязанности:

• Разработка и реализация проекта
• Организация реализации проекта в соответствии с планом работ
• Подготовка и ведение презентации проекта
• Координация работы участников проектных групп
• Контроль качества выполнения работ по проекту
• Определение приоритетности и степени важности при распределении ресурсов
• Мониторинг эффективности использования ресурсов, направленных на реализацию проекта
• Оперативное планирование мероприятий по реализации проекта с учетом минимизации рисков и экспресс-анализ хода их выполнения
• Инициирование и подготовка пакета документов для проведения закупочных процедур в соответствии с локальными нормативными документами Банка

Основные результаты:

• Внедрение системы управления электронной очереди
• Пилотный проект автоматизированной системы оценки качества обслуживания Heedbook
• Реализация «кредитного пылесоса»
• Участие в оптимизации операционных процессов обслуживания клиентов Банка (физических лиц)
• Структурирование и подготовительные мероприятия по проекту "Безбумажный офис"

Обязанности:

• Развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Сопровождение операций ВИП клиентов, в том числе юридических лиц.
• Кросс функциональное взаимодействие с филиалами по РФ, а также за рубежом.
• Участие в инициативной группе Банка по вопросам синергии с иностранными Банками.
• Формирование различных отчетов по запросам руководства.
• Участие в разработке новой продуктовой линейки
• Проектирование инструментов повышения качества и эффективности работы сотрудников Private Banking

Основные результаты:

• Создание централизованной базы мониторинга по счетам клиентов, открытых в иностранных банках - партнеров
• Проектирование инструментов повышения качества и эффективности работы сотрудников Private Banking
• Составление аналитического свода по сегменту Private Banking
• Автоматизация операционного сопровождения клиентов Private Banking

Директор информационно-консультационного отдела частного банковского обслуживания (10.2015 – 02.2016), начальник управления (05.2015 – 10.2015), начальник отдела по работе с ВИП клиентами (06.2013 – 05.2015), главный специалист (04.2010 – 06.2013)

В подчинении до 7 человек
• Выстраивание качественных коммуникаций с ВИП клиентами Консультирование клиентов по всем банковским продуктам. Продвижение услуг банка.
• Урегулирование спорных вопросов по операциям ВИП клиентов.
• Управление эффективностью работы персонала. Наставничество и развитие сотрудников. Разработка схем материальной и нематериальной мотивации.
• Разработка и внедрение методологии бизнес процессов и регламентов работы.
• Анализ и систематизация данных по проводимым операциям в департаменте.
• Участие в оптимизации бизнес процессов направления.
• Формирование регулярной отчетности.
• Сопровождение операций ВИП клиентов.
• Участие в автоматизации бизнес процессов. Формирование ТЗ, взаимодействие с разработчиками. Тестирование. Обучение сотрудников.
• Курирование сотрудников филиалов в направлении Private Banking.

старший операционист (07.2007 - 03.2009)
операционист (07.2006 - 06.2007)