Менеджер по продукту

● Формировал дизайн и отвечал за запуск e-commerce и CRM на рынках Боснии, Албании и Москвы
● Руководил проектом по повышению эффективности CRM и отдела продаж B2C
● Оптимизировал и переводил в digital текущие off-line процессы (B2C, B2B2C)
● Формировал Roadmap продуктов, Canvas model, CJM, user stories, метрики и KPI продукта
● Контролировал backlog продуктов и спринтов, релиз менеджмент
● Руководил коммерческой структурой B2B2C (30+ сотрудников) и проектами по NPS, eNPS и MGM

Результаты:

• В Москве
o Увеличил скорость обработки лидов с 24 ч. до 15 мин. и конверсию из лида в продажу с 11% до 42%, за счёт внедрения CRM и оптимизации логистику курьеров
o Увеличил в 2.5 раза объем продаж инновационного продукта (1 место в России) за счёт новой стратегии и запуска CRM в B2B2C канале
o Поднял уровень NPS потребителей в регионе с 82% до 87% (№2 в России)

• В Боснии и Албании
o Реализовал 2 самых успешных проекта по выводу на рынок инновационного продукта (IQOS), перевыполнив KPI по объему продаж и набрав доли рынка 5.6% в Боснии и 4.6% в Албании
o Достиг 46% lead to sale и 87% conversion rate в e-commerce
o Снизил CPA (стоимость привлечения потребителей) на 40% за счет внедрения в CRM новой системы сбора лидов

● Отвечал за формирование и реализацию Roadmap 3-х внутренних IT продуктов:
a) iOS платформа для развития и оценки эффективности коммерческой организации
b) Web обучающая платформа для сотрудников компании
c) Web платформа сбора и реализации инновационных идей
● Руководил несколькими Scrum командами разработчиков
● Проводил CustDev, feedback-loop
● Контролировал backlog продукта и спринтов, бюджет, релиз менеджмент
● Внедрял AB-тестирование, UX/UI дизайн

Результаты:
• Сэкономил 5% рабочего времени коммерческой структуры за счет увеличения MAU продукта на 76 п.п.
• Кардинально изменил NPS продукта с -53% до +62% за счет релиза новых фичей - интеграция с MDM, модули отчетности, внедрения UX/UI, изменения контента под бизнес-потребности

● Лидировал проект трансформации коммерческой организации со стороны отдела L&D

Результат: Оптимизированы затраты коммерческой организации на 15%

● Отвечал за долю рынка, объем продаж, ROI и дистрибуцию. Руководил командой 6 человек

Результат: Увеличил объем продаж на 5%, ROI на 25%, долю рынка на 9 п.п. за 1.5 года

Результат: 7 наград за новые запуски и продажи, 3 награды за реализацию торговых программ