Менеджер по продажам

-поддержание и развитие высокого уровня клиентского сервиса
- консультирование клиентов по всем вопросам, касающимся ассортимента, цен, потребительских свойств, правил ухода за товарами и услуг компании
- продажа основных и дополнительных товаров
- выстраивание долгосрочных отношений с клиентами


За первый год работы успешно пройдена 30-дневная командировка в Москве, в ходе которой был пройден курс "Искусство продаж" в учебно-методическом центре ООО"Рандеву

Работа в туристическом агентстве на базе отдыха 4* "Турсиб" (Чемальский район, Республика Алтай) подразумевала:
- формирование туристических предложений, реклама услуг, предоставляемых агентством
- направление деятельности туристических инструкторов, гидов и водителей, грамотное распределение имеющихся человеческих ресурсов для успешного осуществления экскурсионных туров
- работа с самостоятельными туристами, формирование групп для осуществления пешеходных, автомобильных, конных, водных, вертолетных туров по Горному Алтаю, их продажа
- работа с корпоративными клиентами:
- бронирование гостиниц
- составление туристических программ для групповых туров
- организация спортивных мероприятий и развлекательных вечеров для корпоративных групп
- работа с VIP-клиентами
- организация трансфера
- финансовая отчетность, работа с кассой

В короткие сроки изучила информацию о туристических направлениях Горного Алтая, что способствовало не только успешному общению с туристами и продажам туров, но и заключению нескольких крупных договоров с новыми перспективными для агентства организациями.

- бронирование номерного фонда (114 номеров, максимальное количество гостей – 288 человек)
-встреча гостей, оформление отчетных документов, заселение посредством работы в программе 1С:Отель.
-организация корпоративных заездов
- грамотная работа с туристическими агентствами и туроператорами,основанная на приобретенном опыте в туристическом агентстве, а так же с ресурсом Booking.com
- редактирование информации на сайте гостиницы
- планирование и направление деятельности обслуживающего персонала
- подбор персонала, систематическое введение в должность администраторов


На первоначальном этапе работы в гостиничном комплексе «Усадьба Ника» осуществила переход от бумажной сетки бронирования к электронному варианту, начав автоматизацию работы администратора.
Без помощи специалистов начала внедрение программы 1С:Отель в систему работы гостиницы. Изучив пособие по данной конфигурации, выполнила необходимые действия по внесению информации о гостинице, введению прайс-листов и составлению оперативных отчетов. Самостоятельно изучила принцип работы в программе на уровне пользователя. На данный момент программа успешно функционирует. Считаю это своим личным успехом.

- подбор и продажа туристических туров по всему миру
- бронирование авиабилетов, отелей
- оформление загранпаспортов

В короткие сроки начала успешную работу с клиентами, направленную на бронирование туров
Считаю личным достижением то, что на момент начала работы я не была ни в одном из продаваемых направлений, однако благодаря изучению информации о странах, отелях, сезонах, запоминанию основных туристических объектов на картах, мне удалось в короткие сроки выйти на высокий уровень продаж в своем городе.

- обеспечение наполняемости базы отдыха
- расширение границ туристического сезона
- поднятие статуса и имиджа базы отдыха, ее продвижение (работа с турагенствами, рекламные мероприятия и т.п.)
- привлечение туристических групп, организация массовых семинаров
- работа с персоналом (подбор кадров, обучение)
- ведение финансовой отчетности, аналитика получаемых данных


Придя на базу отдыха "Тихий Берег" в 2011 году на должность бармена-официанта, спустя 5 лет с перерывом в 1 сезон доросла до управляющей базы отдыха. Считаю это своим личным большим достижением.

-контроль работы персонала кафе-кондитерской,а именно пекарей,продавцов-кассиров, официантов
-обучение персонала
-работа в программе 1С
-заказ, прием товара
-инвентаризация
-снятие кассы, отчетность
-инкассация торговой выручки
-обслуживание посетителей (работа с кассовой программами Tillypad, Crystall)
-открытие, закрытие кафе-кондитерской

- оформление кредитных продуктов (ОАО «ХоумКредит Финанс Банк», ЗАО «Кредит Европа Банк», ОАО «ОТП Банк», ЗАО «Банк Русский Стандарт», ООО КБ «Ренессанс Кредит»)

-краткие презентации туристической базы для потенциальных клиентов (по телефону или непосредственно на месте);
-бронирование номеров;
-встреча гостей, оформление документации, заселение, обеспечение всем необходимым для приятного отдыха;
-организация культурно-развлекательной программы для гостей (информирование о популярных туристических точках культуры и отдыха, осуществление экскурсий, сплавов и т.п.);
-направление деятельности обслуживающего персонала (горничные, банщики и т. д. );