Руководитель b2b, b2c

Обеспечение бесперебойной работы офиса, управление персоналом, решение административно-хозяйственных вопросов. Организация качественного обслуживания клиентов: заключение договоров на выдачу и использование оборудования, консультирование клиентов, в т. ч. по вопросам пролонгации/расторжения договоров на обслуживание, приёмке оборудования в случае брака, замене оборудования. Проведение мероприятий по устранению нарушений стандартов в обслуживании клиентов. Взаимодействие с органами власти. Претензионная работа: обработка и анализ претензий, проведение мероприятий по предупреждению и устранению претензий в рамках своих полномочий. Организация процесса приёмки /учета /размещения оборудования на складе. Выполнение установленных KPI при работе с В2С и В2В сегментами. Подготовка и предоставление отчетности.

Заключение договоров с торговыми предприятиями о сотрудничестве в сфере потребительского кредитования (Товары в кредит)
- Обеспечение бесперебойной работы торговых точек
- Анализ эффективности работы вверенной территории
- Выполнение индивидуального плана KPI
- Организация и координация работы специалистов
- Регулярное посещение и контроль работы курируемых кредитных экспертов на торговых точках, на основании заранее спланированных маршрутов;
- Обеспечивает оформление торговых точек рекламными материалами в соответствии с действующими и согласованными с торговой организацией требованиями;
- Руководит группой кредитных экспертов на торговых точках: распределяет задачи и графики работ, предоставляет обратную связь, оценивая эффективность работы каждого конкретного работника, помогает определять зоны развития работников, мотивирует их для выполнения плана продаж, организовывает эффективное распределение сотрудников по торговым точкам;
- Инициирует и проводит подбор персонала на должности кредитных экспертов, организовывает их документарное оформление.
- Осуществляет контроль трудовой дисциплины и соблюдения Правил внутреннего трудового распорядка подчиненными;
- Обеспечивает своевременное предоставление отчетности руководству по установленной форме;
- Осуществляет систематические профилактические мероприятия, направленные на предотвращение роста просроченной и проблемной задолженности выдаваемых кредитов, мошенничества и других противоправных действий кредитными экспертами, способных нанести ущерб Банку в соответствии с утвержденными внутрибанковскими документами.

Управляющий
• Руководит продавцами - консультантами: планирует их деятельность, ставит задачи и контролирует их исполнение, обучает, мотивирует и т.п.
• Организует работу и выполнение всех бизнес процессов в ССМ: контролирует выполнение всех регламентов и стандартов, распределяет силы продавцов, координирует деятельность продавцов в течении дня
• Выставляет индивидуальные планы по продажам продавцам – консультантам
• Обеспечивает выполнение плана продаж и развитие отдельных направлений продаж (спец. задач) во вверенном ему ССМ
• Обслуживает покупателей при нехватке продавцов и для проведения мастер-класс по продажам
• Работает с рекламационными клиентами в рамках существующих стандартов, согласовывает обмен и возврат денежных средств за оборудование
• Работает с контролирующими органами при проверках ССМ
• Проводит регулярный анализ эффективности работы салона и индивидуальной результативности всех продавцов-консультантов
• Обучает продавцов-консультантов, проводит опросы и тестирование сотрудников ССМ по знаниям (навыкам) в различных областях (знания продукта, навыки продаж, учет, документация и т.п.)
• Согласовывает графики заказа выходных и отпусков для продавцов-консультантов
• Осуществляет заказ персонала в соответствии со штатным расписанием и текущей ситуацией в ССМ
• Участвует в проведении оценки продавцов-консультантов совместно с ТМ: инициирует повышение и снятие с должности, назначение испытательного срока, увольнения
• Проводит собрания и обучающие мероприятия с продавцами – консультантами
• Обеспечивает проведение инвентаризации в ССМ и предоставляет данные в Региональный Офис
• Отвечает за оперативное решение (устранение) проблем возникающих в ССМ посредством взаимодействия со службами офиса
• Обладает требуемым уровнем компетентности, непрерывно развивает профессиональные знания и навыки
• Незамедлительно информирует своего непосредственного руководителя о любых ситуациях негативно влияющих на продажи, которые не в состоянии самостоятельно разрешить
• Контролирует выполнение всех стандартов в ССМ посредством регулярного мониторинга ситуации в Салоне и заполнения чек – листа
• Составляет график работы (выходных) сотрудников и согласовывает его с ТМ
• Заполняет табель рабочего времени продавцов – консультантов
• Заказывает канцелярию и все необходимое оборудование для ССМ
• Формирует и предоставляет ТМ СМС – отчет о продажах согласно регламента
• Обеспечивает проведение инкассации Салона Связи
• Осуществляет прием/перемещение ТМЦ
• Работает с входящей информацией (распоряжения, информационные письма), доводит ее до сотрудников, контролирует изучение
• Контролирует ведение договоров КМО и изучение инструкции по безопасности новыми сотрудниками ССМ
• Обеспечивает проведение, контроль качества и предоставление в РО мониторинга цен и ассортимента конкурентов
• Закрывает смену согласно регламентам и бизнес – процессам закрытия ССМ
• Обеспечивает своевременное изменение цен согласно ценовому приказу

Обслуживание, консультирование, заключение договоров на оказание услуг связи абонентов компании

Продажа мобильных телефонов и аксессуаров

Командование и контроль за вверенным составом солдат

Выездные налоговые проверки, проверка торговых точек, ККМ, алкоголь, денежная наличность

Управление продажами

Курирование торговых точек

Управление персоналом

Подбор и адаптация персонала

Выполнение плановых показателей

Планирование

Организация работы торговых точек

Мотивация персонала на перевыполнение плановых показателей

Контроль бесперебойной работы торговых точек