Менеджер по работе с клиентами

90 000 руб.
  • Занятость:
    Полная занятость
  • График работы:
    Полный день

Опыт работы

Август 2019 —
ноябрь 2020
1 год 3 месяца
Crocus Production
Руководитель проекта
- Выявление потребности;
- Разработка вариантов реализации, с учетом бюджета;
- Разработка внутреннего ТЗ, распределение ролей и зон ответственности, контроль выполнения поставленных задач;
- Создание плана поэтапной реализации с утверждением параллельных и последовательных этапов;
- Выезд и осмотр/оценка площадки с дальнейшем перечнем рекомендаций и предложений по вариантам реализации проекта;
- Подготовка полного комплекта документации, втч разрешительной;
- Разработка на внутреннем уровне с привлечением всех кроссфункциональных отделов и подрядчиков участвующих в реализации проекта;
- Согласование внутреннего ТЗ с внешними и внутренними исполнителями;
- Закрытие проекта;

За рамками проекта:

- Конкурентный анализ;
- Работа с действующей и потенциальной клиентской базой;
- Участие в проектных и технических совещаниях;
- Управление продажами;
- Управление дебеторской задолженностью;
- Разрешение конфликтных ситуаций.
Июнь 2016 —
июль 2019
3 года 1 месяц
STEALTH
Руководитель проекта
- Выявление потребности;
- Разработка вариантов реализации, с учетом бюджета;
- Разработка внутреннего ТЗ, распределение ролей и зон ответственности, контроль выполнения поставленных задач;
- Создание плана поэтапной реализации с утверждением параллельных и последовательных этапов;
- Выезд и осмотр/оценка площадки с дальнейшем перечнем рекомендаций и предложений по вариантам реализации проекта;
- Подготовка полного комплекта документации, втч разрешительной;
- Разработка на внутреннем уровне с привлечением всех кроссфункциональных отделов и подрядчиков участвующих в реализации проекта;
- Согласование внутреннего ТЗ с внешними и внутренними исполнителями;
- Закрытие проекта;

За рамками проекта:

- Конкурентный анализ;
- Работа с действующей и потенциальной клиентской базой;
- Участие в проектных и технических совещаниях;
- Управление продажами;
- Управление дебеторской задолженностью;
- Разрешение конфликтных ситуаций.
Апрель 2013 —
февраль 2016
2 года 10 месяцев
Screen Agency (ТОП-3 в РФ по видео техническому обеспечению деловых (правительственных) и выставочно-развлекательных мероприятий). Клиентами компании являются: Яндекс, IKEA, Газпром, ТНТ, СТС, Алмаз Антей, РОСНАНО, РЖД, Сбербанк,VOLVO, Mercedes Benz).
Руководитель проекта
*Нет сложных и невыполнимых проектов, есть плохо подготовленные...

Обязанности, функции:

Управление проектом «под ключ» на всех этапах от продажи до закрытия проекта:

- Выполнение плана продаж и бюджета по затратам (в рамках проекта);
- функциональное управление проектной бригадой и внутренними службами (в рамках проекта);
- Поиск заказчика;
- Выявление потребности;
- Разработка вариантов реализации, с учетом бюджета;
- Разработка внутреннего ТЗ, распределение ролей и зон ответственности, контроль выполнения поставленных задач;
- Создание плана поэтапной реализации с утверждением параллельных и последовательных этапов;
- Выезд и осмотр/оценка площадки с дальнейшем перечнем рекомендаций и предложений по вариантам реализации проекта;
- Подготовка полного комплекта документации, втч разрешительной;
- Разработка на внутреннем уровне с привлечением всех кроссфункциональных отделов и подрядчиков участвующих в реализации проекта;
- Согласование внутреннего ТЗ с внешними и внутренними исполнителями;
- Закрытие проекта;

За рамками проекта:

- Конкурентный анализ;
- Работа с действующей и потенциальной клиентской базой;
- Участие в проектных и технических совещаниях;
- Управление продажами;
- Управление дебеторской задолженностью;
- Разрешение конфликтных ситуаций.

Достижения:

- Вернула в компанию около 10 крупных заказчиков, которые считались безвозвратно потерянными (причина потери - низкое качество обслуживания, которое не соответствовало статусу клиента);
- Успешное противодействие конкурентам, что обеспечило около 30-40% выполнения плановых показателей;
- За первые 6 месяцев работы повысила свой статус на 3 уровня в системе грейдов от "новичка" до сотрудника приносящего 1/7 часть дохода компании;
- Не было ни одного проваленного проекта!! (это гордость);
- Выполнение плана на 98%-105%;
- Для большинства заказчиков имела статус профессионального консультанта;
- Делала свою работу на 100% и еще на 20% за заказчика.

Проекты проеденные на отлично:

- Открытие завода KNAUF - 2013 г.
- Выставочные стенды VOLVO и Mercedes Benz (Комтранс) 2013 г.
- Выставочные стенды РОСНАНО и Россети (на Питерском и - Сочинском Экономических форумах) - 2014, 2015 г.
- Выставочные стенды Алмаз Антей и КТРВ (Авиасалон,г. Жуковский) 2013 и 2015 г.
- Выставочные стенды ACURA и HONDA (Автосалон) 2014 г.
- Генеральный технический подряд - «Косметик Экспо» 2014 г.
- Генеральный технический подряд «МеждународныйНефтяной Конгресс 2014»
- Генеральный технический подряд - «Russian Internet Week 2015»
Ноябрь 2011 —
март 2013
1 год 4 месяца
Парк-отель "Олимпиец"
Менеджер службы приема и размещения
Обязанности:
- работа в Fidelio V8 (бронирование номеров, подготовка отчетов, проведение NA);
- консультации клиентов;
- организация логистики, заказ экскурсий и прочих туруслуг;
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- взаимодействие со всеми службами отеля.

Достижения:
- безупречное доверие руководства;
- повышение до менеджера менее, чем за год работы в компании;
- успешное обучение новых сотрудников.

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль
Права категории B

Обо мне

Ключевые компетенции:
Успешный опыт в проектной работе «под ключ» в выставочной и EVENT сфере, как в Москве, так и в городах РФ;
Работа на мероприятиях от 1500 человек, в том числе с Первыми лицами Государства, контроль ФСО;
Опыт работы в продажах более 3-х лет;
Опыт управления логистикой;
Умение бюджетировать проект по статьям дохода/расхода;
Проведение маркетинговых исследований: деятельности конкурентов, новых тенденций рынка, потенциала каналов сбыта;
Личностные качества:
В работе ориентируюсь на результат, не боюсь трудностей, люблю достигать цели;
Сохраняю самообладание в стрессовых ситуациях, умею чувствовать людей и оказывать им помощь, если они в ней нуждаются;
Люблю конкурентную борьбу;
Имею развитые организаторские способности, хорошую память, доброжелательность, решительность, ответственность, самокритичность, терпение. Свободно поддерживаю разговор с клиентами и коллегами.

Образование высшее

2013
Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Менеджмент организации,

Знание языков

Русский — родной
Иностранные языки
АнглийскийA1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

  • Гражданство:
    Нет
  • Разрешение на работу:
    Нет
  • Желательное время в пути до работы:
    Не имеет значения